作为肝癌家属，当时心情很焦虑，打电话咨询时语气可能不太好。但那位客服小姐姐特别有同理心，一直安慰我，说‘别急，我们一步一步来’，瞬间就被暖到了。后续跟进也很主动，出报告比预计时间还早了一天，解了我们的燃眉之急。

为了化疗前评估做的检测。预约取样护士上门特别准时，手法专业，一点不疼。关键是我对报告里一个指标有疑问，打电话去问，接线的老师没有直接念报告，而是换了好几种说法，直到我彻底明白为止，这种‘教会你’的态度很棒。

给我爸做的，老爷子行动不便。咨询顾问了解到情况后，主动协调了上门取样的服务（虽然最后我们自己寄了），还多次提醒保存样本的细节。这种主动替用户考虑问题的意识，真的很加分。

妈妈卵巢癌，我为了筛查做的。客服知道我自费后，主动帮我查了有没有什么补贴项目，虽然最后没符合，但这份心我领了。报告出来后，还有专门的遗传咨询师电话解读了半小时，讲得很清楚。

客服的专业度让我印象深刻。我不是患者本人，是帮外地亲属咨询，情况比较复杂。客服在了解情况后，主动帮我协调了与咨询医生的三方通话，一次性把技术问题、临床意义和后续可能性都沟通清楚了，省去了我们反复传话的麻烦。

本来对基因检测一头雾水，网上信息太多看花了眼。打了咨询电话，客服没有急着让我下单，而是先花了二十多分钟帮我理清了‘58DNA+22RNA’和我这种肺癌到底有什么关系，终于搞明白了。这种不功利的态度让我立刻决定就在这里做了。

作为胃癌患者家属，跑前跑后很累。这次检测最让我感动的是，他们有个‘家属支持通道’，有问题可以直接找指定客服，不用反复说病情。回复也快，晚上八点问采样盒的事，很快就回了。这种小细节特别温暖。

甲状腺结节4A级，医生建议观察，但我总不放心。咨询时，顾问没有一上来就推销最贵的，而是听了我的情况后，建议我先做这项188基因的，性价比高，覆盖也广。报告解读得很清楚，排除了我担心的一些高风险突变，现在终于能睡个踏实觉了。顾问很实在！

因为有家族肿瘤史，我决定做个筛查。顾问没有因为我只是筛查就敷衍，反而花了很长时间了解我的家族史，给出了个性化的建议。这种被认真对待的感觉，让我觉得钱花得值。

决定做这个检测前比较了很久，客服没有强行推销，而是客观列出了不同产品的优劣，甚至提醒我根据病情某些项目可能不是必须的。这种真诚让我最终选择了他们，感觉是站在我的角度考虑。

我得了结直肠癌，检测是为了靶向用药参考。报告出来后，顾问专门安排了电话解读，将近半个小时，把每个有意义的突变和对应的药物、临床试验都捋了一遍，我提前记了好多问题都得到了解答，非常负责。

老公确诊后急着要检测结果定方案。我催了好几次，客服每次态度都特别好，理解我们的焦急，积极帮我跟进实验室进度，最终比预计时间还早了一点拿到。雪中送炭的感觉。

主治医生推荐来做这个检测。整个流程衔接顺畅，从医院取样到寄送，再到和检测机构的对接，都有专人指引，我没操什么心。报告出来后，还有专员电话解读，解释给医生听的重点都划出来了，非常省心。

为了靶向用药参考做的检测。最满意的是报告解读环节，专家不是照本宣科，而是用我能听懂的话，把哪个突变有药、哪个突变意义不明、后续可以关注哪些新药都讲明白了。还主动问我有没有录下来，怕我忘了，真的太贴心了。

咨询体验超棒！一开始都不知道该查什么，顾问像朋友一样跟我聊了半个多小时，从我的职业压力聊到生活习惯，再结合我的体检报告，最后才推荐了这个检测。感觉不是冷冰冰的卖产品，是真的在做健康顾问。